در دنیای امروز، دانستن اینکه مردم در مورد شما چه می‌گویند، از همیشه حیاتی‌تر است. اما چگونه می‌توان به این اطلاعات دست پیدا کرد؟ پاسخ ساده است: سوشال لیسنینگ.
در سال 2025، چشم‌انداز رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی با سرعتی بی‌سابقه در حال تغییر است. حجم عظیم محتوا، تغییر رفتار مصرف‌کنندگان و ظهور تکنولوژی‌های جدید، چالش‌ها و فرصت‌های تازه‌ای را برای برندها، متخصصان روابط عمومی و کسب‌وکارهای دیجیتال ایجاد کرده است. در این میان، سوشال لیسنینگ (Social Listening) و رصد رسانه‌ای به عنوان ابزارهای کلیدی برای درک عمیق‌تر مخاطبان، تحلیل احساسات عمومی و پیش‌بینی روندهای بازار شناخته می‌شوند.
در این مقاله، به بررسی سوشال لیسنینگ و رصد رسانه‌ای در سال 2025 خواهیم پرداخت تا ببینیم چگونه برندها می‌توانند از این تکنیک‌ها برای پیشی گرفتن در یک بازار رقابتی استفاده کنند.
اهمیت سوشال لیسنینگ
سوشال لیسنینگ (Social Listening) فرآیند نظارت، تجزیه‌وتحلیل و درک گفتگوها، نظرات و احساسات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و دیگر فضاهای آنلاین درباره یک برند، محصول، صنعت یا موضوع خاص است. این تکنیک به کسبوکارها کمک می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی از مخاطبان خود به دست آورند، ترندهای بازار را شناسایی کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه نمایند. اهداف اصلی سوشال لیسنینگ شامل نظارت بر شهرت برند و همچنین ردیابی آگاهی از برند است.
واقعیت در آمار: برندها چه می‌کنند؟
آمار نشان می‌دهد که حدود ۵۵ درصد از شرکت‌های آمریکایی از سوشال لیسنینگ برای استراتژی‌های روابط عمومی و بازاریابی استفاده می‌کنند و حدود ۱۴ درصد هم در حال برنامه‌ریزی برای پیاده‌سازی آن هستند. سوشال لیسنینگ به برندها کمک می کند تا:
- شهرت برند را به‌صورت لحظه‌ای رصد کنند.
- احساسات مخاطبان را تحلیل کرده و پیش از وقوع بحران واکنش نشان دهند.
- ترندهای نوظهور را شناسایی و از رقبا پیشی بگیرند.
این آمار نشان می‌دهد که سوشال لیسنینگ در دنیای امروز یک امکان اضافی نیست بلکه برای باقی ماندن در بازار ضروری است.
چرا سوشال لیسنینگ تبدیل به یک ضرورت شده است؟
اهداف اصلی کسبوکارها از استفاده از سوشال لیسنینگ عبارت‌اند از:
مدیریت شهرت برند
پیتزا دومینو با انتقادات زیادی در مورد طعم پیتزاهایش و کیفیت آنها روبه‌رو بود. دومینو با استفاده از سوشال لیسنینگ متوجه شد که انتقادات زیادی در مورد طعم پیتزاهایش و کیفیت آنها روبه‌رو است و متوجه شد که باید تغییرات اساسی در محصول خود ایجاد کند. دومینو فرمول پخت خود را به کل تغییر داد و با این کار توانست شهرت برند خود را تقویت کند و تبدیل به یک برند محبوب در بین مصرف‌کنندگان شود.
افزایش آگاهی از برند
کسب اطلاعات در مورد اینکه مردم کجا و چگونه در مورد برند شما صحبت می‌کنند.
کشف بینش مشتریان
نتفلیکس یکی از نمونه‌های بزرگی است که از سوشال لیسنینگ و تحلیل داده برای فهمیدن اینکه مردم به چه ژانرهایی علاقه دارند، استفاده می‌کند و سریال‌های جدیدش را بر اساس همین داده‌ها می‌سازد. برای مثال سریال Stranger things یا چیزهای عجیب بر اساس علاقه‌ی مردم به دهه ۸۰ میلادی ساخته شد. این کار باعث شده است تا نتفلیکس از سایر رقبایش مثل HBO و Disney+ پیشی بگیرد.
چگونه برندها سوشال لیسنینگ را اجرایی می‌کنند؟
استفاده از نرم‌افزارها و ابزارها در سوشال لیسنینگ رو به افزایش است. ۷۸ درصد از شرکت‌ها در سال ۲۰۲۵ از ابزارهای حرفه‌ای برای سوشال لیسنینگ استفاده می‌کنند که این رقم نسبت به ۴۴ درصد در سال ۲۰۲۴ افزایش قابل توجهی داشته است. ابزارهای سوشال لیسنینگ، بهره‌وری و دقت بیشتری نسبت به روش‌های دستی ارائه می‌دهند. ابزارهای حرفه‌ای مانند Brandwatch، Sprout Social و Hootsuite به برندهای جهانی کمک می‌کنند تا داده‌های اجتماعی را به طور موثر رصد و تحلیل کنند.
البته همچنان هم ابزارهای سوشال لیسنینگ با چالش‌ها و محدودیت‌هایی روبه‌رو هستند. با اینکه ۷۱ درصد از برندها از ابزارهای فعلی‌شان راضی هستند، ۲۳ درصد هنوز به دنبال گزینه‌های بهترند. چالش‌های رایج شامل حجم بالای داده‌ها، زمان‌بر بودن تحلیل دستی، مشکل در ادغام داده‌ها در استراتژی‌های روابط عمومی و محدودیت‌های تحلیل خودکار احساسات است.
در ایران هم ابزارهایی مثل نیوزباکس تلاش کرده‌اند تا این خلأ را پر کنند. این ابزار با استفاده از تحلیل احساسات هوشمند و دستیار هوش مصنوعی، به برندها کمک می‌کند تا سریع‌تر و دقیق‌تر به واکنش‌های کاربران پاسخ دهند، بدون نیاز به تیم متخصص یا صرف هزینه‌های بالا.
هوش مصنوعی: از تحلیل تا پیش‌بینی
هوش مصنوعی حالا دیگر دستیار استراتژیست‌ها شده است. الگوریتم‌های پیشرفته می‌توانند در کسری از ثانیه حجم انبوهی از داده‌ها را پردازش کنند، روندها را پیش از ترند شدن شناسایی کنند و حتی پیشنهادهای اساسی ارائه دهند.
- تحلیل احساسات: رصد لحظه‌به‌لحظه واکنش‌ها به برندها و سیاست‌ها.
- پیش‌بینی بحران‌ها: شناسایی سیگنال‌های ضعیف قبل از تبدیل شدن به طوفان رسانه‌ای.
- بهینه‌سازی کمپین‌ها: شخصی‌سازی پیام‌ها براساس رفتار مخاطبان.
بودجه و منابع انسانی: دو مانع بزرگ
حتی با رشد علاقه و توجه به سوشال لیسنینگ، بسیاری از شرکت‌ها و برندها هنوز درگیر مشکلاتی مثل کمبود نیروی مختصص و هزینه‌های بالا هستند. اما نکته جالب اینجاست که بیش از نیمی از شرکت‌ها قصد دارند بودجه اختصاص داده‌شده به سوشال لیسنینگ را در سال ۲۰۲۵ افزایش دهند.
برندها متوجه شده‌اند که سوشال لیسنینگ می‌تواند بازگشت سرمایه (ROI) چشمگیری داشته باشد. مطالعات نشان می‌دهد که سوشال لیسنینگ نه تنها باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی از طریق شناسایی دقیق‌تر مخاطبان و کمپین‌های موثرتر می‌شود.
کسبوکارها به‌خوبی درک کرده‌اند که اگر می‌خواهند در رقابت باقی بمانند، باید گوش خود را به مخاطب بسپارند و آن را با ابزارهای هوشمند تقویت کنند.
در سال 2025، گوش‌سپاری اجتماعی دیگر یک قابلیت اختیاری یا ابزار تجملی محسوب نمی‌شود. این فناوری به اندازه داشتن وبسایت یا استراتژی دیجیتال مارکتینگ حیاتی شده است. برندهای پیشرویی مانند نتفلیکس و دومینو ثابت کرده‌اند که با به‌کارگیری هوشمندانه این ابزار، نه‌تنها از بحران‌های احتمالی جلوگیری کرده‌اند، بلکه فرصت‌های طلایی برای رشد و تعامل با مخاطبانشان خلق نموده‌اند.
در فضای دیجیتالِ پرشتاب امروز، بقا و موفقیت هر برندی به توانایی آن در شناخت و تحلیلِ دقیق صدای مخاطبان وابسته است. اگر می‌خواهید برندتان نه‌تنها پابرجا بماند، بلکه تبدیل به رهبر صنعت شما شود، سوشال لیسنینگ را جدی بگیرید.